※本事例は想定事例ですが、似たようなお悩みの方々へのご参考として掲載しています
観光の思い出をかさばらず持ち帰えってもらいたい…
インバウンド需要に応えた高級感と省スペースを両立したボックス
《サービス業T社 企画部》
オリジナルの江戸切子グラスが作れる体験型サービスが好評のT社。特にアジア観光客の利用が増えており、作ったグラスをお土産として持ち帰られることが人気の要因だった。しかし、一部のユーザーから「箱がかさばる」という声が寄せられたため、対策を練ることにした。
課題
大切な記念の品を入れたギフトボックスは、かさばるため持ち帰りに不便
T社ではもともと体験型サービスの参加者に対し、オリジナルの江戸切子グラスを観光の記念に持ち帰ってもらうため、専用の箱を用意していました。高級感を感じられる和風のギフトボックスです。このサービスは国内でも人気でしたが、最近はインバウンド需要が高まっており、特にアジアからの観光客の利用数が増加傾向にありました。
しかしそうした観光客から、ある声が複数寄せられていました。担当者のA氏は次のように話します。
「和風のギフトボックスは海外のお客様からも大変喜ばれていましたが、スーツケースに入れるとかさばってしまいます。またどうしても持ち運ぶ途中に箱が汚れたり、つぶれたりしてしまうことも避けられません。そうした声をよく耳にしていました」
グラスを贈り物にしたいと考える方が多いため、外箱も含めてきれいな状態で持ち帰りたいという要望に対し、A氏たちはギフトボックスの見直しを行うことにします。
ただの箱ではなく、記念の品にふさわしくデザイン性や高級感も重視したギフトボックスにしたい。A氏たち企画部メンバーはそう考えましたが、なかなかすべての条件をクリアする製品は見つかりませんでした。
課題のポイント
●お客さんから以下のような意見が寄せられている
―スーツケースに入れると箱がかさばってしまう
―贈り物としてきれいな状態で持ち帰りたいが、箱が汚れたりつぶれたりしてしまう
●ギフトボックスとして、デザイン性や高級感も重視した箱にしたい
この課題を解決した方法とは…
アジア観光客が好むデザイン性と省スペースを実現したギフトボックスとは
A氏はイメージ通りのギフトボックスを探すためリサーチを続けていきました。そんななかWeb検索で「KAMI Lab.ボックス」の製品ページを見つけ、興味を持ちました。「KAMI Lab.ボックス」は中国向けファンシーペーパーブランド「和紙楽活（KAMI Lab.）」を使用した貼箱です。
「KAMI Lab.ボックスのピタットボックスタイプは組み立て式の貼箱で、平らな状態で持ち運びでき、高級感のある製品だったので期待が高まりました」（A氏）
高級感がありアジアからの観光客に好まれるデザイン、そして組み立て式であること。企画部内で検討した結果、探し求めていたギフトボックスの条件を満たしていると判断し、実際にサンプルを取り寄せることにします。
届いたサンプルを自分たちで試しに組み立ててみたところ、想像よりも簡単な作業であることがわかりました。そこで体験してくれた参加者にプレゼントし、平らな状態で持ち帰ってもらい、贈り物として渡す際に自分自身で組み立ててもらってはどうか、というアイデアが持ち上がります。
「定型サイズ（S/M/L）であれば型代も必要ないため、導入のハードルが低いと感じました。そこで試しに、オリジナルグラス用のギフトボックスとして「KAMI Lab.ボックス ピタットボックスタイプ」を採用してみることにしました」（A氏）
平らな状態で持ち帰ることができれば、帰国後に参加者がご自身でYouTubeの動画を参照しながらギフトボックスを組み立てることができます。このアイデアは、観光客からも非常に好評でした。
観光客に喜ばれただけではなく、組み立て式の貼箱に変えたことによって、バックヤードの保管スペースも従来の箱と比較し1/20以下に縮小することもできました。
T社ではさらに在庫スペースを抑えるため、今後、期間限定の仮設スペースで実施する他の体験コーナーでも「KAMI Lab.ボックス ピタットボックスタイプ」の導入を検討しています。
解決のポイント
●「KAMI Lab.ボックス」はアジア観光客が好むデザインとして作られた貼箱
●「ピタットボックスタイプ」は平らな状態で持ち運べる組み立て式の箱
●贈り物として渡す際にYouTubeを見ながらユーザー自身が簡単に組み立てられる
●バックヤードでの保管スペースも従来の箱と比較して1/20以下にできた
